JELNYELVI

Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület

Jelnyelvi Tolmácsszolgálat        

/ rövidítve: HJKE-JTSZ /

Szolgáltatási Rend
2011-2012        

Működési terület:

Hajdú-Bihar megye és a szomszédos megyék

TARTALOMJEGYZÉK        

1 . A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI 3. OLDAL

2. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK ÉS MÓDOK 5. OLDAL

3. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT MUNKATÁRSAI 7. OLDAL

4. TÉRÍTÉSMENTES ÉS KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK 12. OLDAL

5. ÜGYFÉLFOGADÁSI ÉS KÉSZENLÉTI NYITVATARTÁSI IDŐ 14.OLDAL

6. TOLMÁCS MEGRENDELÉSÉNEK MÓDJAI 15.OLDAL

7. MEGRENDELÉSEK LEMONDÁSÁNAK, MÓDOSÍTÁSÁNAK MÓDJA, HATÁRIDEJE,DÍJTÉTELE 17.OLDAL

8. KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSOK DÍJSZABÁSA, FIZETÉSI FELTÉTELEK 18.OLDAL

9. ÉSZREVÉTELEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK MÓDJA 20.OLDAL

10. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJA , ELÉRHETŐSÉGEI, KÉPVISELŐJE 20.OLDAL

1./  A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI

Székhely: 4030 Debrecen, Palóc u. 22.szám

Iroda: 4024 Debrecen, Varga u. 8.szám

Levelezési cím: 4024 Debrecen, Varga u. 8.szám

telefon: 06/52/785-910

telefax és üz.rögz.: 06/52/785-910

diszpécser mobil: 06/70/317-3409

szakmai vezető mobil: 06/70/317-3416

ügyeleti mobil: 06/70/317-3409

e-mail: hajdu@jtsz.hu

msn: debreceni.tolmacsszolgalat@vipmail.hu

honlap: www.hajdu-jeltolmacsok.hu

Ügyfélfogadás:

Hétfő 8:00 – 14:00

Kedd 8:00 – 14:00

Szerda 8:00 – 14:00

Csütörtök 8:00 – 14:00

Péntek 8:00 – 12:00

Ügyelet éjjel/nappal/hétvégén a 06/70/317-3409

1.1. AZ IRODA MŰKÖDÉSI HELYE, MEGKÖZELÍTÉSE

1.1.1. Az iroda helye: 4024 Debrecen, Varga u. 8.szám.

1.2. Az iroda megközelítése:

1.2.1. autóval:

- Budapest irányából a 4-es főútvonalról, illetve a 35-ös autópálya levezető szakaszáról Debrecenbe beérkezve – végig egyenesen kell haladni a Piac utcáig ( fő utca ). Itt a rendőr lámpát elhagyva tovább egyenesen kell haladni a Szent Anna utcán és jobbra a 2. rendőrlámpánál kell befordulni a Varga utcába. Az utca elején a menetirány szerinti bal oldalán található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utca fronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat).

- Budapest irányából a 3-as főútvonal felől, a 35-ös autópálya Balmazújváros felőli levezető szakaszánál balra fordulva haladunk a város felé és a körforgalomból a „centrum„ felé kell haladni addig, amíg a jobboldalon lévő Super Áruházat el nem hagyjuk. A Super Áruház után az első rendőrlámpánál jobbra kell fordulni és egyenesen kell tovább menni a baloldalon lévő Scell kútig, ott ballra kell sorolni a rendőrlámpánál és ha lefordultunk akkor egyenesen haladunk tovább a baloldalban elhagyjuk a Plazanál a rendőrlámpát, tovább haladunk egyenesen és az 5.-ik rendőrlámpánál jobbra kell fordulni. Ez a Szent Anna utca és itt az első rendőrlámpánál kell befordulni balra a Varga utcára. Az utca elején a menetirány szerinti bal oldalán található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat).

1.2.2. vonattal a Debrecen vasútállomástól gyalog: a város felé indulva át kell jönni az aluljárón, majd jobbra indulni a Wesselényi utcán és balra az első utca a Varga utca. Az utca vége felé található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat).

1.2.3. autóbusszal-helyközi járattal, a buszvégállomástól induló 1-es vagy 2-es trolival kell menni a vasútállomásig, át kell jönni az aluljárón, majd balra felmenni az aluljáróból és jobbra indulni a Wesselényi utcán és balra az első utca a Varga utca. Az utca vége felé található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat )

1.2.4. autóbusszal-helyi járattal a buszvégállomástól induló 41, 41Y, 19, 25, 25Y-os buszokkal vagy a 2,3,3E trolibuszokkal a Csokonai Színházig kell utazni és ott leszállva el kell indulni szemben, egyenesen a Batthyány sétáló utcán a rendőr lámpáig. A rendőr lámpán áthaladva, tovább egyenesen haladunk a Varga utcán. Az utca elején a menetirány szerinti bal oldalon található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat).

2./  Tolmácsolási területek

 

Tolmácsolási terület kódja, megnevezése	Tolmácsolási terület részletezése
1,. 2,. 3.  Büntető eljárás, polgári peres eljárás, Munkaügyi perek	államigazgatási, igazságügyi szervek és az ezekkel kapcsolatos ügyek: bíróság, ügyészség, rendőrség, katonaság, minisztériumok, (minden területileg illetékes, illetve feladatra szakosodott szerv)
4., 5,. 6. 7. Szabálysértési ügy, közigazgatási hatósági eljárás, közjegyzői okirat készítése, Egyéb közjegyzői eljárások	önkormányzat összes hivatala (gyámügy, lakáshivatal, családsegítő, okmányiroda) jegyző, társadalombiztosító, APEH, Nyugdíjbiztosító, Vámhivatal, stb. Ügyvéd, közjegyző
8. Egészségügy	kórház, rendelő, magánklinika, magánrendelő, gyógyszertár
9,. 10,.11,. 12. Felsőoktatás, Középiskolai oktatás, szakképzés, tanfolyam	mindenhol, ahol a siket ügyfél a tanuló: főiskolán, egyetemen, tanfolyamok, továbbképzés, szakképzés, átképzés, korrepetáció, vizsga előkészítő
13. Foglalkoztatás	munkahelyi tolmácsolás, munkaügyi hivatal, álláskeresés, tűz- és balesetvédelem,
14., Egyéni igény, szolgáltatások igénybevétele	olyan helyek és alkalmak, ahol saját igényei, magánügyei miatt fordul meg az ügyfél: üzletek, utazási iroda, lakógyűlés, szülői értekezlet, vacsorameghívás, szolgáltatások igénybevétele, nagykövetség, légitársaság irodája, stb. (olyan országos szolgáltatók, melyeknek a szolgáltatásait mindenki szükségszerűen igénybe vesz) víz-, gáz-, elektromos művek, vezetékes- és mobiltelefon szolgáltatók, bankok, pénzintézetek, biztosítók, tömegközlekedési Vállalatok (MÁV, Volán, BKV, helyi tömegközlekedés
15. Rendezvény	ahol több siket ügyfél van, vagy több ember elé kell kiállnia a tolmácsnak
16. Szabadidő	egy vagy több siket által szervezett programok, kulturális vagy sportversenyek, múzeum látogatás, stb.
17. Konferencia	konferenciák, értekezletek
18. Média	televízió, rádió, film, interjúk, stb.
19,.20. Színház egyéni      Színház csoportos	színházi előadás, próba és felkészülés az előadásra
21. Egyház	Egyházi események (istentisztelet, keresztelő, esküvő, temetés), más egyházi rendezvények (tábor, találkozó)
22. Személyi tolmácsolás	egy adott kliens (pl. Intézmény vezető) kérésére több eset is naponta, esetleg ragaszkodva egy-egy tolmácshoz
23. Önálló életvitel támogatása	leggyakrabban az irodai esetek, amikor ügyintézés történik, illetve amikor nincs 3. fél jelen (kivétel a telefonon történő ügyintézés) hanem a tolmács, diszpécser, ügyintéző kommunikál az ügyféllel
24. Rehabilitáció	Jogosult ügyfelek egyéni rehabilitációs szolgáltatásban való részvétele során
25. Jogsegélyszolgálat	Jogosult ügyfelek ingyenes és egyéni jogsegély szolgálati szolgáltatás igénybevétele során
26. Ügyészség	az ügyészség feledata az állampolgárok, a jogi személyek és a jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetek jogainak a védelme

 

 

 

 

2.1 / Tolmácsolási módok               

Siket emberek számára:

- magyar jelnyelven

- jelesített magyar nyelven

- nemzetközi jelnyelven

Nagyothalló emberek számára:

- szájról olvasás, vagy jelesített beszélt nyelv, magyar jelnyelv

Beszédfogyatékosok, ill. beszédszervi sérült emberek számára:

- veleszületett vagy szerzett idegrendszeri működési zavarok és környezeti hatások következtében, vagy a beszédszervek sérülése következtében jelentős mértékű a beszédbeli akadályozottság, esetében egyénenként, szükség esetén több csatorna együttes alakalmazása

Siketvak személyek számára:

- kiknek látás- és hallássérülése egyidejűen fennáll, és ezért csak speciális módszerekkel kommunikálnak /pl: tenyérbe írás vagy kéz a kézbe jelelés /

Augmentatív és alternatív kommunikációt igénylő személyek számára:

- ahol nem pótolható a hiányzó vagy súlyosan károsodott beszéd, kiegészítjük a meglévő kommunikációs módokat, és még a valódi beszédképtelenség eseteiben is az emberi érzelmeket, gondolatokat, tesszük kifejezővé /Pl: rajz, pantomim, testbeszéd, mimika stb./

3./  A tolmácsszolgálat munkatársai

 

 

 

Simon  Istvánné

 

Szaktanácsadó- szabadúszó jelnyelvi tolmács

 

 mobil: 06/70-317-3416

 

 msn  : simonka@mailbox.hu

 

 

 

Tolmácsolási területek:

 

büntetőeljárás –egészségügy-egyéni igény-egyház - felsőoktatás   –foglalkoztatás-  jogsegélyszolgálat- konferencia –középiskolai oktatás- –közigazgatási hatósági eljárások - közjegyzői okiratkészítése- egyéb  közjegyzői eljárás- média -munkaügyi bíróság - önálló életvitel- ügyészségi eljárás-polgári peres eljárás - rehabilitáció- rendezvény - szabadidő- szabálysértési ügyek- szakképzés - személyi tolmácsolás- színház-tanfolyam, színház egyéni

 

ellátott térség:  Debrecen -  Hajdú-Bihar megye és a szomszédos megyék

 

 

 

 

Eliser-Kiss Krisztina

 

menedzser

 

mobil:  06/70-930-7254

msn  : debreceni.tolmacsszolgalat@vipmail.hu

 

 

 

 

Tolmácsolási területek:    önálló életvitel- egyéni igény

 

Menedzseri feladatok:

a szakmai vezető megbízása alapján a szolgáltatást képviseli

-          a jelnyelvi tolmácsszolgálat ügyintéző menedzsere a területén működő hivatalok/intézmények, Önkormányzatok, Bíróságok, Rendőrség, Ügyészség, Közigazgatási Hivatalok, szakhatóságok, Gyámügy, egészségügyi intézmények,

kórházak felé a szolgáltatással kapcsolatos reklám propagandamunkát végzi

-          szolgáltatást népszerűsíti az  ügyfélkör bővítése érdekében

-          pályázatok figyelése, írása, elszámolása

 

 

ellátott térség: Hajdú-Bihar megye és a szomszédos megyék

 

 

Jámborné Sárosi  Éva

 

Szakmai vezető-jelnyelvi tolmács

 

mobil:  06/70-317-3401

 

msn  : debreceni.tolmacsszolgalat@vipmail.hu

 

 

Tolmácsolási területek:

 

egészségügy-egyéni igény-egyház - felsőoktatás  - foglalkoztatás-

jogsegélyszolgálat-  konferencia –középiskolai oktatás- közigazgatási hatósági eljárások -  közjegyzői okiratkészítése- egyéb  közjegyzői

eljárás- média -munkaügyi bíróság - önálló életvitel-polgári peres eljárás - rehabilitáció- rendezvény - szabadidő- szabálysértési ügyek- szakképzés - személyi tolmácsolás- színház -tanfolyam, színház egyéni

 

ellátott térség: Hajdú-Bihar megye – Debrecen

 

 

 

 

 

Mónus  Anna

 

Jelnyelvi Tolmács

 

mobil:  06/70-930-7255

msn  :   debreceni.tolmacsszolgalat@vipmail.hu

 

 

 

Tolmácsolási területek:

 

egészségügy-egyéni igény- felsőoktatás  - foglalkoztatás- konferencia –középiskolai oktatás –közigazgatási hatósági eljárások -  közjegyzői okiratkészítése- önálló életvitel- rehabilitáció- rendezvény - szabadidő- szakképzés - személyi tolmácsolás-tanfolyam

 

ellátott térség: Hajdú-Bihar megye – Debrecen

 

 

 

Bertók Tünde

 

Diszpécser-Jelnyelvi Tolmács

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

 mobil:  06/70-317-3409

                                

 

Tolmácsolási területek:

 

egészségügy - szakképzés – közigazgatási hatósági eljárások- foglalkoztatás- egyéni igény - rendezvény - személyi tolmácsolás - szabadidő- önálló életvitel - felsőoktatás-középiskolai oktatás-közjegyzői okírat készítése-tanfolyam,színház egyéni

 

ellátott térség:  Szabolcs-Szatmár-Bereg megye és HB megye- Debrecen

 

 

Antal Krisztina

 

részmunkaidős jelnyelvi tolmács hallgató

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

 mobil:  06/70-317-3409

                                

Tolmácsolási területek:

egészségügy, egyéni igény, foglalkoztatás,szabadidő,tanfolyam, önálló életvitel támogatása

 

ellátott térség: Hajdú-Bihar megye- Debrecen

 

 

Bencsik Erika

 

részmunkaidős jelnyelvi tolmács hallgató

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

 mobil:  06/70-317-3409

                                

Tolmácsolási területek:

egészségügy, egyéni igény,foglalkoztatás,szabadidő,tanfolyam, önálló életvitel támogatása

 

ellátott térség: Hajdú-Bihar megye- Debrecen

 

 

 Béke  Andrea

 

 megbízásos-jelnyelvi tolmács

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

mobil:  06/70-317-3409

 

 

Tolmácsolási területek:

 

egészségügy - szakképzés – foglalkoztatás- egyéni igény - rendezvény - személyi tolmácsolás - szabadidő- önálló életvitel,tanfolyam-középiskolai oktatás

 

ellátott térség:  Balmazújváros- Debrecen

 

 

 

   KOCSERHA BABETT

   Külsős megbízásos Jelnyelvi tolmács

           

   elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

   mobil:  06/70-317-3409

 

 

 

Tolmácsolási területek:

egészségügy, egyéni igény,középiskolai oktatás, foglalkoztatás,  szabadidő, szakképzés,személyi tolmácsolás, tanfolyam, önálló életvitel támogatása,

 

ellátott térség:  Szabolcs-Szatmár Bereg Megye

 

 

 

 

Harasztosi  Erzsébet

 

megbízásos jelnyelvi tolmács

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

mobil:  06/70-317-3409

 

 

Tolmácsolási területek:

 

polgári peres eljárás – munkaügyi bíróság - szabálysértési ügyek –közigazgatási hatósági eljárások-egyház - egészségügy - felsőoktatás  - szakképzés –foglalkoztatás- egyéni igény - rendezvény - személyi tolmácsolás-  közjegyzői  okiratkészítése- egyéb közjegyzői eljárás- szabadidő- önálló életvitel- rehabilitáció- jogsegélyszolgálat-tanfolyam,büntető eljárás-színház egyéni-ügyészségi eljárás-középiskolai oktatás

 

ellátott térség:  Debrecen -  Hajdú-Bihar megye

 

 

 

Gáspár  Mónika

 

megbízásos Jelnyelvi tolmács

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

 mobil:  06/70-317-3409

 

 

 Tolmácsolási területek:

 

egészségügy, egyéni igény,középiskolai oktatás, közjegyzői okirat elkészítése, felső oktatás, , foglalkoztatás, rendezvény, szakképzés, szabadidő, személyi tolmácsolás, tanfolyam, önálló életvitel támogatása, színház egyéni

 

ellátott térség:  Hajdú-Bihar megye

 

 

Nagy Anita

 

megbízásos jelnyelvi tolmács

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

mobil:  06/70-317-3409

 

Tolmácsolási területek:

egyéni igény - szabadidő- önálló életvitel- középiskolai oktatás,egészségügy- foglalkoztatás, tanfolyam

 

ellátott térség:   Debrecen

 

Szemánné Besenyei Beáta

 

megbízásos Jelnyelvi tolmács 

                           

 elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

  mobil:  06/70-317-3409

 

 Tolmácsolási területek:

egészségügy, egyéni igény,középiskolai oktatás, foglalkoztatás,  szabadidő, szakképzés,személyi tolmácsolás, tanfolyam, önálló életvitel támogatása,

 

ellátott térség:  Szabolcs-Szatmár Bereg Megye

 

 

 

  Szűcs  Helga

 

megbízásos kommunikációs segítő

 

elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül

 

mobil:  06/70-317-3409

 

Tolmácsolási területek                     

egyéni igény  - önálló életvitel támogatása

 

ellátott térség: Debrecen

 

 

4. Térítésmentes és költségtérítéses tolmácsolási helyzetek

 

Az Országgyűlés 2009. november 9-i ülésnapján fogadta el a 2009. évi CXXV. Törvényt a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról.  

 

E törvény célja a magyar jelnyelv nyelvi státuszának elismerése, továbbá annak biztosítása, hogy a hallássérült és siketvak személyek a magyar jelnyelvet, illetve a speciális kommunikációs rendszereket használhassák és az állam által finanszírozott (ingyenes) jelnyelvi tolmácsszolgáltatást igénybe vehessék.

 

Jtv. 3. § A Magyar Köztársaság a magyar jelnyelvet önálló, természetes nyelvnek ismeri el.

(2) A magyar jelnyelvet használó személyek közösségét mint nyelvi kisebbséget megilleti a magyar jelnyelv használatának, fejlesztésének és megőrzésének, a siketkultúra ápolásának, gyarapításának és átörökítésének joga .

 

A Jelnyelvi törvény 2011. január 01.-én hatályba lépett rendelkezései alapján:

 

Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást, magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe.

 

 Jtv. 10 §      (1) A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatáshoz, valamint a jelnyelvi

tolmácsszolgálatok működéséhez szükséges forrást a mindenkori költségvetési törvény tartalmazza.

 

4.1    Térítésmentes tolmácsolási esetek

-  önálló életvitel támogatása (telefonos ügyintézés, levélértelmezés irodában)

 

-  egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele, vásárlások, banki ügyek, közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés, magán orvosi vizsgálatok, munkavállalással kapcsolatos ügyintézés, szülői értekezlet, lakógyűlésen való részvétel.)

 

-  foglalkoztatás: (nem akkreditált foglalkoztatónál történő tolmácsolás, amennyiben azt a siket ügyfél kéri)

 

-  óvodai nevelés, közoktatásban történő iskolai nevelés és oktatás, felsőoktatás, középiskolai oktatás, felsőfokú képzés) a tanulói jogviszonnyal összefüggésben a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére, továbbá a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére- esti vagy levelező képzésben felsőoktatásban, szakoktatásban, nappali képzésben, de nem vizsgáztatás során, vagy egyéb, nem a közoktatási rendszerbe tartozó tanfolyamon vagy továbbképzésen amennyiben a jogosult ügyfél kéri (egyéni megrendelés alapján)

 

-  rehabilitáció  ( egyéni rehabilitációs szolgáltatásokban való részvétele során)

 

-  jogsegély szolgáltatás ( jogorvoslati eljárások kérelmek, fellebbezések, eljárási és

            méltányossági ügyek intézése )

 

-  szabadidő, kulturális tevékenység (sportrendezvényen vagy kulturális rendezvényen történő egyéni részvétel)

 

-  rendezvény (üzleti vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel)

 

-  személyi tolmácsolás (egy adott személynek (pl. Intézmény vezető) kérésére több eset is naponta, esetleg ragaszkodva egy-egy tolmácshoz)

 

-  egyházi tolmácsolás (egyéni szertartásokon való részvétel során, pl: keresztelő,esküvő)

4.2        Költségtérítéses tolmácsolási esetek

Amennyiben a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi.

 

A 2011. január 01.-én életbelépett Jelnyelvi törvény alapján:

 

 Jtv. 10. §- (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén a jelnyelvi tolmácsolás költségét a

tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli.

 

Jtv. 2 . § -e) közszolgáltatási tevékenység: a hatósági, kormányzati és minden egyéb közigazgatási, valamint igazságszolgáltatási tevékenység, továbbá az Országgyűlés, az Országgyűlésnek beszámolással tartozó szervek, az Alkotmánybíróság, az országgyűlési biztosok, az ügyészség, a honvédelmi és rendvédelmi szervek által hatáskörük gyakorlása során kifejtett tevékenység, valamint a társadalombiztosítás által finanszírozott egészségügyi szolgáltatás.

 

-  akkreditált, kiemelt és védett foglalkoztatónál, illetve nem akkreditált és nem védett foglalkoztatónál történő munkavállalással, munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások

 

-  egészségügyi ellátások ( háziorvosok,szakrendelők,kórházak, stb.)

 

-  egyéni igény (hivatali ügyintézések -MÁK, APEH, önkormányzatok, családsegítők, stb)

 

-  egyházi tolmácsolás (egyházi eseményeken több siket résztvevő számára, média)

 

-  büntetőeljárás, szabálysértési eljárás, polgári peres eljárás, munkaügyi per ügyészségi eljárás, rendőrségi eljárások és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás, ha a tolmácsot hivatalos szerv rendeli ki, a közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló – a 42/2009.(IX.15) IRM sz. rendelet az irányadó  

 

-  büntetőeljárás, polgári peres eljárás, munkaügyi per, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás esetek során történő tolmácsolásnál: azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a perköltség a tolmácsolásra jogosult ügyfelet, mint vesztes félt terhelik.

 

-  konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője a megrendelő)

 

-  médiatolmácsolás ( televízió, rádió, film, interjúk)

 

-  szakmai vizsgáztatás szóbeli feleletnél illetve a felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás során a 29/2002.OM rendelet alapján

 

-  színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára történik a megrendelés)

 

-  tanfolyamok, szakképzések, amennyiben a képzőintézmény rendeli meg (egy vagy egynél több kommunikációban akadályozott, hallássérült vagy siketvak személyek részére)

 

Hallássérült ügyfélnek fizetni kell a tolmácsolásért

 

-  Lakodalom (éjszakai rendezvény)

 

-  Vállalkozói tevékenységgel kapcsolatos továbbképzések

 

-  Egyéb speciális esetek (pl.több napos egyéni vagy csoportos kirándulás, termékbemutatók, hétvégi vagy több napos rendezvények stb.

5.   Ügyfélfogadási  és  készenléti nyitvatartási idő

5.1 Nyitva tartás:

                    

Hétfő - Csütörtök    08:00 – 14:00

Péntek               08:00 – 12:00

5.2. Ügyfélfogadás:

 

Hétfő - Csütörtök    08:00 – 14:00

Péntek                08:00 – 12:00

 

5.3. Készenléti idő:

 

időszak	hétfő	kedd	szerda	csütörtök	péntek	szombat	vasárnap
	dátum1	dátum2	dátum3	dátum4	dátum5	dátum6	dátum7
14:00 - 08:00	x	x	x	x	-	00.00-24.00	00.00-24.00
12:00 - 00:00	-	-	-	-	x	-	-

 

 

5.4.   Készenléti beosztás

 

A szakmai vezető készíti el havonta a készenléti beosztást,  és az ügyeletre beosztott jelnyelvi tolmácson  keresztül érhető el  készenléti időben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás.

 

 

                        A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén, ünnepnapokon is hívható

 sms- és 3 G (videó telefon)  fogadására  is alkalmas  mobilszámon:

 

 

70/317-3409

 

 

 

A készenlétre beosztott kolléga  minden esetben értesíti a szakmai vezetőt, mivel ő jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről. Amennyiben a szakmai vezető nem elérhető, akkor a készenlétre beosztott személy  dönt  a munkát ellátó  jelnyelvi tolmács személyéről. Amennyiben azonnali intézkedésre kényszerül a készenlétre beosztott jelnyelvi tolmács  (pl. súlyos baleset, váratlan helyzetek…), akkor azt, köteles minden értesítés nélkül ellátni, azaz a tolmácsolási helyszínre haladéktalanul elindulni és elvégezni a tolmácsolási feladatot.

 

 

Készenléti időben csak sürgős eseteket tudunk ellátni!!!!

 

 

 

     Baleset, sürgős orvosi vagy kórházi eset, tűzeset, haláleset, katasztrófa helyzet,

                                              vészhelyzet, bűncselekmény

6.           A tolmács megrendelésének módjai

 

6.1.          Egyéni megrendelők

 

Egyéni megrendelőnek tekintjük azon személyeket és hozzátartozóit vagy segítőik megrendeléseit, akik a jogosult ügyfél számára rendelnek jelnyelvi tolmácsot.

 

A megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább 3 nappal történhet:

-          levélben – HJKE JTSZ 4024 Debrecen, Varga u. 8. – a levélben érkező megrendeléseknél figyelni kell arra, hogy a tolmácsolási eset napját megelőzően legalább 48 órával érkezzen meg a levél

-          személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában

-          vezetékes telefonon – nyitvatartási időben- nyitva tartáson túl üzenetrögzítő fogadja a megrendelést, melyre másnap munkakezdéskor tudunk válaszolni

-          faxon – éjjel-nappal – a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani

-          sms-en  06-70- 317-3409 – nyitvatartási időben

-          mobiltelefonon, 06/70-317-3409 - nyitvatartási időben

-          e-mailben –  hajdu@jtsz.hu   – fontos a hét végén, e-mailben érkező megrendeléseket a nyitvatartási időben tudjuk érvényessé nyilvánítani

-          msn-en –  debreceni.tolmacsszolgalat@vipmail.hu – csak ügyfélfogadási időben

-          msn + webkamera –  debreceni.tolmacsszolgalat@vipmail.hu – ügyfélfogadási időben

 

Sürgős esetben (közúti- és egyéb balesetek, életveszélyes helyzetek, vészhelyzet, mentők, rendőrség, tűzoltóság, kórház...) a szolgálatatás, a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére. Ezekben az esetekben az készenlétet ellátó munkatárs gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított fél órán belül.

 

Egyéni megrendelés esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre:

-  megrendelő neve, elérhetősége –( minden esetben kötelező megadni)

-  az ellátandó ügyfél neve, elérhetősége (lakcím, telefonszám, esetleg e-mail és/vagy msn elérhetőség) – kötelező megadni

-  tolmácsolás helyszíne – kötelező megadni

-  tolmácsolás ideje (év, hónap, nap, tolmácsolás kezdete (óra, perc)) – kötelező megadni

-  tolmácsolás időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a tolmácsolás) – kötelező megadni

-  tolmácsolás típusa, témája – kötelező megadni

-  találkozás helye, ideje – kötelező megadni

-  igényelt tolmács személye – nem kötelező megadni, de ha van ilyen személy ajánlott megadni

 

A megrendelést a diszpécser az AVENNA nyilvántartó rendszerbe azonnal rögzíti, majd,  válasz üzenetet küld visszaigazolásként azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett/vagy amely csatornán kérik, a megrendelés adataival (pontos dátum, helyszín, találkozás hely megnevezésével, a kirendelt tolmács neve), valamint tájékoztatást ad a megrendelés lemondásának módjairól,  a megrendelés adataiban történő változás bejelentési módjairól, és kötelezettségéről. Amennyiben a megrendelésben közölt adatok nem elegendőek vagy nem megfelelően értelmezhetőek, a tolmácsszolgálat további kérdéseket tehet fel azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett.

A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, igyekszünk minden esetben figyelembe venni. Amennyiben az ügyfél által választott jelnyelvi tolmács nem áll rendelkezésre (pl. szabadságon van vagy a kívánt időben már foglalt vagy a jelnyelvi tolmács nem alkalmas a feladat ellátására) a szakmai vezető jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről, melyről tájékoztatja az ügyfelet. Ha a kirendelt tolmács személyét az ügyfél nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik.

Váratlan vagy sürgős megrendelések esetén a tolmács(ok) személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni, nincs lehetőség választani.

Az érkező megrendeléseket a diszpécser minden esetben egyezteti a szakmai vezetővel ezt követően a jelnyelvi tolmács munkatársakkal.

 

6.2.         Intézményi megrendelők

 

Intézményi megrendelőnek tekintjük azokat a megrendelőket, akik ügyfeleik részére rendelnek jelnyelvi tolmácso(ka)t (térítéses tolmácsolási esetek). Egész napos, illetve több napos tolmácsolási feladat ellátása esetén a megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább egy héttel előbb történjen:

 

-          levélben – HJKE - JTSZ  4024 Debrecen, Varga u. 8.sz.

-          személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában (4024 Debrecen, Varga u. 8.sz.)

-          vezetékes telefonon – nyitvatartási időben (52-785-910)

-          faxon – éjjel-nappal (52-785-910) – a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani

-          mobiltelefonon -06-70–317-3409  

-          e-mailben –vagy hajdu@jtsz.hu – debreceni.tolmacsszolgalat@vipmail.hu címeken, valamint

a nyitvatartási időn túl érkező  e-mail megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk  érvényessé nyilvánítani és visszaigazolni

 

 

Intézményi megrendelés esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre:

 

-  megrendelő intézmény neve, elérhetősége,

-  a kapcsolattartó neve, elérhetőségei

-  az ellátandó hallássérült ügyfelek várható száma, hallásállapotuk (siket, nagyothalló, siketvak, halmozott fogyatékos, ill. többféle hallásállapot)

-  tolmácsolás helyszíne (helység, utca név, házszám stb.)

-  tolmácsolás ideje (év, hónap, nap, tolmácsolás kezdete (óra, perc))

-  tolmácsolás időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a tolmácsolás)

-  tolmácsolás típusa, témája (milyen ügyben)

-  kifizetés módja, számlázási címe, számlaszáma

 

Intézményi megrendelés esetén – ahol szükséges -, ott külön szerződéskötésre kerül sor, melyben az adott tolmácsolási feladatra vonatkozó fenti ismérveket, térítési díjat, fizetési határidőt és egyéb, a tolmácsolási esettel kapcsolatos megállapodásokat rögzíteni kell.

 

Egyéb esetben a teljesítést követő 15 napon belül kerül kiszámlázásra, a fizetési mód megjelölésével (készpénzes vagy átutalásos teljesítés történik). Az intézmény a számlát 30 napon belül köteles kiegyenlíteni.

 

 

 

 

7.   A megrendelések lemondásának, módosításának módja ,határideje,díjtétele

 

 

Megrendelést  célszerű legalább 24 órával a tolmácsolás megkezdése előtt lemondani.

 

Hirtelen bekövetkező esemény esetén (baleset, betegség, stb.) a megrendelés lemondására legkésőbb a tolmácsolás megkezdése előtt 3 órával van lehetőség.

 

Amennyiben a megrendelő nem él a lemondással és a jelnyelvi tolmács megjelenik a megrendelt helyszínen, de szolgáltatásra nem kerül sor,ennek következtében a szolgáltatás meghiúsulásával felmerült  költségek a megrendelőt terhelik, melyet köteles az alábbiak leírtak szerint megfizetni.

 

Abban az esetben, ha az ügyfél a megadott időben nem jelenik meg a tolmácsolás helyszínén, a kirendelt jelnyelvi tolmács  maximum 20 percig várakozik, ezt követően elhagyhatja a helyszínt.

 

A jelnyelvi tolmács, a meghiúsult tolmácsolást jelenti a szakmai vezetőnek, valamint a diszpécsernek. A munkalapot a szakmai vezető leigazolja, majd a tényt a munkalapon rögzíti és ha szükséges alkalmazza a térítési kötelezettséget a megrendelő felé.

 

Ha az ügyfél nem tudja a szolgáltatást értesíteni, mert erre nincs lehetősége vagy módja,(ennek következtében nem történik meg a lemondás legalább 3 órával a tolmácsolás megkezdése előtt) úgy azt köteles igazolással igazolni a legközelebbi alkalommal ( de legkésőbb 15 napon belül), vagy írásban nyilatkozni, hogy miért hiúsult meg a tolmácsolás. Az igazolás (nyilatkozat) leadásának elmulasztása térítési kötelezettséggel jár.

 

A megrendelés lemondásának elmulasztása indokolatlan esetben pénzügyi szankciót von maga után.

 

Ezért a megrendelőnek (ügyfél), legkésőbb a tolmácsolási eset előtt 3 órával le kell mondania a megrendelést, ha ezt elmulasztotta, és hivatalosan ( idézés, betegség, közlekedési akadályok stb.) írásban nem tudja igazolni az okát, térítési díjat számlázunk ki a meghiúsult szolgáltatás miatt, ami, 15 napon belül az ügyfél (megrendelő) részére számlázásra kerül. A számlát az ügyfél (megrendelő), a szolgáltatásban nyitvatartási idő alatt személyesen befizetheti bevételi pénztárbizonylat ellenében, illetve postai pénzesutalványon, vagy kérésére banki átutalással. A  meghiúsult szolgáltatásról kérés esetén készpénzfizetési számlát is kiállítunk.

 

 

 

 Meghiúsult tolmácsolás miatt felmerült költség elszámolási díjszabás

 

 

-  Jogosult (hallássérült) ügyfél esetében 1.000.-Ft/ alkalom.

 

 

-  Intézmények esetében a mindenkori óradíj, óránként (ami jelen esetben. 6.000.-Ft/ó)

 

 

A megrendelő minden esetben haladéktalanul köteles bejelenteni, ha a  tolmácsolás adataiban (pl. helyszín-, időpont-, tolmácsolási típus-, téma- változás, stb.) változás történik. Ennek elmulasztása következtében felmerült félreértések és költségek viselése kizárólag a megrendelőt terhelik.

 

 

 

 

8.   Költségtérítéses tolmácsolások díjszabása

 

8.a) Az igazgatási és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló, Igazgatási és rendészeti miniszter 42/2009.(IX.15) IRM rendelete az irányadó:

 

-  Rendőrség,Bíróság,Ügyészség,Katasztrófavédelem,Áldozatsegítő szolgálat stb.

 

8.b) Tanulmányok folytatása esetén, figyelembe véve a 79/2006.(IV.05.) Kormányrendelet

        18.§ d) pontját:

 

-  Középiskola, felsőfokú intézmény,oktatás, egyéb tanfolyam és továbbképzések során közreműködő jelnyelvi tolmácsok óradíja  4.000 - 6.000,-  Ft között lehet egyéni szóbeli illetve megállapodási szerződések alapján.

 

8.c)  A 2011. január 01.-én életbelépett Jelnyelvi törvény alapján:

 

 „Jtv. 10. §- (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén a jelnyelvi tolmácsolás költségét a

   tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli.

 

Ø  Közfeladatot ellátó intézmények (Kormányhivatal, önkormányzatok ,APEH,MÁK, NYUFIG, családsegítők, nevelési tanácsadás,gyámügy stb.) 

Ø  Kórházak és egészségügyi intézmények ,egészségügyi ellátások (házi orvosi vizsgálat, gyermekszülés, szakvizsgálatok  stb.)

 

8.d)  A 2011. január 01.-én életbelépett Jelnyelvi törvény 7. §. alapján:

 

 „ Jtv. 7.§. (4) Az e törvényben nem szabályozott esetekben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítés   

   ellenében vehető igénybe. „

 

-  rendezvény, konferencia, média, színház, egyházi tolmácsolási területek esetén a térítési díjak megállapodás alapján is kerülhetnek elszámolásra,itt az  irányadó nettó óradíj  4.000 - 6.000,-  Ft között lehetnek, szintén egyéni szóbeli illetve megállapodási szerződések alapján.

 

8.e.)  Egyéb esetek:

 

-  Hallássérült ügyfeleink részére térítésköteles jelnyelvi szolgáltatás esetén, mely estekről a 2009. évi CXXV. Jtv. nem rendelkezik, a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra, az  irányadó nettó óradíj  4.000 - 6.000,-  Ft között lehetnek, szintén egyéni szóbeli, illetve megállapodási szerződések alapján.

 

 

     Költségtérítéses jelnyelvi tolmács szolgáltatás esetén:

  

A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat jelnyelvi tolmácsának, tolmácsolási helyszínre történő utazási költségeit (tömegközlekedés és/vagy saját gépkocsi használat, esetleges szállás) a megrendelőnek kell kifizetnie a jogszabályokban előírt módon.

 

 A tolmácsolás teljesítéséről minden esetben munkalapot és díjjegyzéket állítunk ki, melyet a szolgáltatás elvégzését követően a megrendelő aláírásával igazol. A leigazolt munkalap alapján szolgáltatásunk készpénzfizetéses vagy átutalásos számlát állít ki és rendelkezésre bocsájtja/megküldi azt kiegyenlítés céljából a megrendelőnek. A számla kiegyenlítésére a megrendelőnek átutalással 30 nap, áll rendelkezésére, készpénz fizetés esetén azonnal ki kell egyenlítenie a szolgáltatás házipénztárban, melyet a menedzser vagy a szakmai vezető vehet át.

        

 

8.1.      Díjjegyzék

                     Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ közhasznú Egyesület

                                             Jelnyelvi Tolmácsszolgálata

 

Szolgáltatásfajta	Bruttó  Egységár                         (óra/Ft)
(államigazgatási, igazságügyi szervek és az ezekkel kapcsolatos ügyek) bíróság, ügyészség, rendőrség, katonaság, minisztériumok,	6.000.-
földhivatal, minőségellenőrzés, szabadalmi hivatal, ÁNTSZ, stb. (minden területileg illetékes, illetve feladatra szakosodott szerv) önkormányzat összes hivatala (gyámügy, építési osztály, családsegítő, okmányiroda), jegyző, társadalombiztosító, APEH, nyugdíjbiztosító, vámhivatal, stb.	6.000.-
(olyan országos szolgáltatók, melyeknek a szolgáltatásait mindenki szükségszerűen igénybe veszi) víz-, gáz-, elektromos művek , vezetékes- és mobiltelefon szolgáltatók, bankok, pénzintézetek, biztosítók,  tömegközlekedési vállalatok (MÁV, Volán, BKV, helyi tömegközlekedés)	térítésmentes
munkahelyi tolmácsolás, munkaügyi hivatal, álláskeresés,  átképzés, át és továbbképző  tanfolyamok,	4.500.- 6.000.- között
kórház, rendelő, gyógyszertár, háziorvosi ellátások	6.000.-
mindenhol, ahol a siket ügyfél  tanuló, iskolában (középiskolában, főiskolán, egyetemen), tanfolyamok, továbbképzés, átképzés, korrepetálás, vizsga előkészítő, felvételi vizsga stb.	Megállapodás szerint (4000.-Ft) illetve térítésmentesen
(olyan helyek és alkalmak, ahol saját igényei, magánügyei miatt fordul meg az ügyfél) üzletek, ügyvéd, közjegyző, jogsegélyszolgálat, utazási iroda, lakógyűlés, szülői értekezlet, vacsorameghívás, nagykövetség, légitársaság irodája stb.)	térítésmentes
(egy vagy több siket által szervezet csoportos szabadidős programok) kulturális vagy sport versenyek,  múzeumlátogatás, kirándulás stb.	4.500.-   - 6.000.- térítéses, írásbeli megállapodás szerint
Konferenciák, munkahelyi értekezletek	4.500.-   - 6.000.- Megállapodás szerint
Televízió, rádió, film, interjúk stb.	6.000.-
Színházi előadás, próba tolmácsolás,  felkészülés az előadásra	6.000,-
Egyházi események (istentisztelet, mise, keresztelő, esküvő, temetés) más egyházi rendezvények (tábor, találkozó)	4.000.-
Lakodalom tolmácsolása egyszeri díj ( alkalmanként)	6.000.-
Egyéb (vállalkozással kapcsolatos képzések, megbeszélések, konferenciák stb.)	5.000.-
Leggyakrabban az irodai esetek, amikor ügyintézés történik, illetve amikor nincs 3. fél jelen (kivétel a telefonon történő ügyintézés), hanem a tolmács, diszpécser, ügyintéző kommunikál az ügyféllel (Példák: támogató szolgálat, levélírás, telefonos ügyintézés, lakás ügyintézés, levélértelmezés, iratok értelmezése, jogi ügyintézés, időpont egyeztetés, lelki támasz, biztosítási ügyintézés,  szálláskeresés, tanácsadás EU csatlakozás ügyben)	térítésmentes

 

Debrecen, 2011-05-05   Simon Istvánné elnök

 

 

 

9.             Észrevételek, panaszok kezelésének módja

 

 

A szolgálat működése felett a felügyeletet a HJK Egyesület elnöksége gyakorolja.

A panaszt a szolgálat  elnökségének írásban kell benyújtani.

A szolgálathoz beérkezett panaszt az elnökség kivizsgálja, és a panasz alapján, a feleket is meghallgatja.

 

-  A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, az egyesület elnökétől kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottságot kell felállítani – melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak, továbbá a JOSZ etikai bizottságának egy tagjának kell lennie-, melynek feladata a panasz további kivizsgálása.

 

-  A panaszokat, kivizsgáljuk, szükség esetén továbbítjuk  a SINOSZ elnökének, a JOSZ etikai bizottsága,valamint az MJP  felé és a kivizsgálás, illetve az intézkedések eredményéről minden esetben írásban tájékoztatjuk.

 

 

 10.      A tolmácsszolgálat fenntartója , elérhetőségei, képviselője

Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs

Központ Közhasznú Egyesület

4030 Debrecen, Palóc u. 22

vezetékes telefon/fax: 06-52-785-910

mobil: 06/70-317-3416

E-MAIL: hajdu@jtsz.hu

KÉPVISELETRE JOGOSULT SZEMÉLY: SIMON ISTVÁNNÉ ELNÖK

E-MAIL:simonkati@vipmail.hu

Debrecen, 2011. május 5.

Simon Istvánné HJKE-JTSZ Elnök

NYOMTATHATÓ VÁLTOZAT | JELNYELVI VÁLTOZAT | PREZENTÁCIÓ VÁLTOZAT | KÖNNYEN ÉRTHETŐ VÁLTOZAT